ожидание - Цветочный Экспресс

Управление ожиданиями клиентов: предотвращение недовольства и повышение удовлетворенности

В современном конкурентном мире удовлетворенность клиентов стала не просто желательной‚ а критически важной составляющей успеха любого бизнеса. Но достичь ее непросто. Ключ к успеху лежит в эффективном управлении ожиданиями клиентов – умении создать реалистичное представление о продукте или услуге еще до того‚ как клиент с ним взаимодействует. Несоответствие между ожиданиями...

Управление ожиданиями клиентов при создании и продвижении УТП

В современном конкурентном мире создание и продвижение уникального торгового предложения (УТП) – это лишь половина дела. Другая, не менее важная, часть – это грамотное управление ожиданиями клиентов. Если вы обещаете золотые горы, а предоставляете лишь блестящую гальку, то разочарование клиентов неизбежно, и ваши усилия по созданию УТП окажутся напрасными. Эта...