Измерение эффективности системы обслуживания клиентов: ключевые показатели и метрики
В современном конкурентном мире, где клиент находится в центре внимания, эффективная система обслуживания клиентов является не просто преимуществом, а критически важным фактором успеха. Однако, как понять, насколько хорошо работает ваша система? Как измерить ее эффективность и определить области для улучшения? Ответ кроется в умелом использовании ключевых показателей эффективности (KPI) и...
